医療機関や製薬・ヘルスケア業界で働く方なら、一度は「ペイシェントジャーニー」という言葉を耳にしたことがあるのではないでしょうか？
しかし、具体的な意味や活用方法を正確に理解している方は少ないかもしれません。
本記事では、ペイシェントジャーニーの基本概念から、その必要性やメリット、さらに製薬業界での活用方法について詳しく解説します。特に、ペイシェントジャーニーを活用することで、患者とのコミュニケーションやマーケティング戦略をどのように改善できるのかについても触れていきます。
ペイシェントジャーニーとは？
ペイシェントジャーニー（Patient Journey）とは、「患者が病気を認識し、医療機関で診断・治療を受けるまでにどのように感じ、考え、行動するのか」を可視化するフレームワークです。この概念は、マーケティングにおける「カスタマージャーニー」の医療版とも言えます。
なぜ重要なのか？
患者は単に「病院に行く」だけではなく、情報収集をしたり、治療方針を検討したりと、多くのステップを踏みます。これを理解することで、より適切なサポートが提供できるようになります。
ペイシェントジャーニーを活用すれば、患者がどのようなプロセスを経て病院を受診し、治療を受けるのかを体系的に整理し、医療機関や製薬企業が適切なタイミングで介入することが可能になります。
ペイシェントジャーニーを理解する必要性
患者の行動を把握し、適切なサポートを提供
現代の医療環境では、高齢化が進み、複数の病気を抱えながら生活する患者が増えています。そのため、単なる治療ではなく、患者の日常生活や心理状態を考慮したアプローチが求められます。
例えば、慢性疾患を抱える患者は、日常的な不安を感じながら生活しています。この不安を軽減するためには、医療機関や製薬会社が適切な情報を提供し、患者の選択をサポートする必要があります。
データ活用による医療の最適化
IoT技術の進化により、血圧計や体温計などのデータをリアルタイムで収集し、患者の健康状態をモニタリングすることが可能になっています。このデータを活用することで、ペイシェントジャーニーの可視化がより精緻になり、患者一人ひとりに最適な治療やサポートが提供できるようになります。
ペイシェントジャーニーマップのメリット
ペイシェントジャーニーマップとは、患者の受療行動全体の流れを可視化し、医療機関や製薬企業がどのように関与できるかを分析するツールです。以下のようなメリットがあります。
① 患者の考えや行動を理解しやすい
ペイシェントジャーニーマップを作成することで、患者の行動パターンを詳細に把握できるため、より適切な治療計画や情報提供が可能になります。
② 関係者間で認識を統一できる
病院や製薬会社のマーケティング担当者など、異なる部門間で患者のニーズを共有することで、一貫性のある対応が可能になります。
③ 患者の共感を得られやすい
患者の心理状態を理解することで、より共感を呼ぶコミュニケーションが可能になります。これは、患者満足度の向上にもつながります。
ペイシェントジャーニーの5つのステップ
ペイシェントジャーニーは、以下の5つのステップで構成されます。
- 認知 -病気の症状を自覚する、または健康診断で異常を指摘される。
- 情報収集 – インターネット検索や家族・友人との相談を通じて情報を得る。
- 受診・診断 – 受診する医療機関を決定し、診断を受ける。
- 治療 – 医師の指導のもと、適切な治療を開始する。
- 支援・フォロー – 治療後の経過観察や生活改善に取り組む。
製薬業界での活用事例
ペイシェントジャーニーは、製薬業界でも広く活用されています。
① 新薬開発のマーケティング戦略に活用
患者の情報収集段階でどのような課題があるのかを把握することで、より効果的な啓発活動や情報提供が可能になります。
② 患者教育の強化
適切なタイミングで患者に情報を提供することで、適正な治療を促進し、服薬コンプライアンスを向上させることができます。
③ デジタルヘルスとの連携
ウェアラブルデバイスやスマートフォンアプリを活用し、患者の健康データをリアルタイムで収集・分析することで、より個別化された治療が可能になります。
ペイシェントジャーニーを活かして患者中心の医療を実現
ペイシェントジャーニーの理解と活用は、医療機関や製薬企業が患者に寄り添い、より質の高い医療を提供するために不可欠です。
患者の行動や心理を把握し、それに基づいた適切な情報提供や治療支援を行うことで、患者満足度の向上や医療の質の向上につながります。これからの医療業界では、ペイシェントジャーニーを軸にした取り組みがますます重要になるでしょう。
