製薬会社が患者中心のマーケティング戦略を立案するために、ペイシェントジャーニーの作成と活用が重要です。ペイシェントジャーニーとは、患者が症状を把握してから、診断、治療、その後の生活に至るまで一連の流れを可視化したものです。
ペイシェントジャーニーを使って、患者のニーズや感情の動きを深く理解できます。これにより、製薬会社は製品開発に活かすだけでなく、患者により良いサポート体制を構築可能です。
ペイシェントジャーニーの重要性
ペイシェントジャーニーの作成によって、製薬会社は患者のニーズや思い、行動の理由を深く理解し、必要なソリューションの提供ができます。症状の認識から治療後の生活における葛藤や必要事項などを包括的に把握することが可能です。
ペイシェントジャーニーとは
患者が体調不良と判断してから、医療機関を受診、治療後の生活まで患者視点で時間軸に沿って思いや課題、悩みなどをまとめたものです。それぞれのフェーズで患者がとった行動や要因などが明確になるため、製薬会社にとって様々な活用方法が存在します。
同じ症状であっても患者一人ひとりの背景によってニーズや状況は異なるため、多角的な視点からの考察が必要です。ペイシェントジャーニーによって、断片的な情報ではなく患者が持つ真のニーズをつかみやすくなります。
製薬会社が取り組む必要性
製薬会社はペイシェントジャーニーの作成に取り組むことで、患者中心の医薬品開発やサービス提供をより円滑に進められます。従来の製品中心のアプローチでは把握しきれなかった、患者の潜在的なニーズや思いを明確にすることが可能です。
例えば、服薬継続における負担や不安など具体的な課題を解決しやすくなるほか、患者ニーズを満たした新薬開発や適切な情報提供にもつながります。製薬会社は患者の体験に寄り添うことで、製品開発や患者のQOL（Quality of life、生活の質）向上に貢献し、効果的なマーケティング戦略の立案も可能となるでしょう。
ペイシェントジャーニーの作り方
ペイシェントジャーニーは、多岐にわたる情報収集と分析を繰り返すプロセスです。明確なステップを踏むことで、製薬会社にとって実用的なジャーニーマップを完成させられます。ペイシェントジャーニーは、次の流れで作成することが一般的です。
- 明確なペルソナ設定
- 情報収集と分析
- ペイシェントジャーニーマップの作成
明確なペルソナ設定
ペイシェントジャーニーの作成にあたっては、ペルソナを明確にする必要があります。例えば、「慢性疾患の成人患者における診断から治療に至るまで」といった具体的な設定が必要です。
また、ジャーニーの開始と終了のタイミングを設定します。終了のタイミングが治療が完了した時なのか、QOLが安定した時などによってジャーニーに含まれる情報や深さが変わります。
情報収集と分析
ペルソナを明確にしたら、多角的な視点から情報を収集することが必要です。主な情報源としては、医療機関と連携した受診結果や患者が発信しているSNS、疾患に関する既存の文献などが挙げられます。定量的、定性的な情報を組み合わせることで、患者の体験をより具体的に理解できます。
収集したデータから、それぞれのフェーズにおいて患者の行動や感情、抱える課題、ニーズを洗い出します。特に、患者の思いを重要視し、本当に困っていることや製薬会社に求めていることについて深く洞察することが重要です。
ペイシェントジャーニーマップの作成
分析した情報を基に、ペイシェントジャーニーマップを作成し、可視化します。各フェーズにおいて、患者のニーズや課題などを記載し視覚的にわかりやすくする必要があります。
ペイシェントジャーニーマップを通して、製薬会社内の様々な部門間で患者の理解を深めやすくなり、部門を横断した連携が可能です。また、作成して終わらせず、定期的に見直すことで患者のニーズや思い、医療環境の変化に対応できます。
ペイシェントジャーニーの効果的な作り方
ペイシェントジャーニーをより効果的に作成するためには、次のポイントを意識することが必要です。
- 患者の視点でフェーズを分ける
- 一次情報を活用する
患者の視点でフェーズを分ける
ペイシェントジャーニーは、患者が意思決定をしたプロセスでフェーズを分けると効果的です。例えば、症状を把握、医療機関を受診、継続治療を決断するなど患者の主観的体験を軸に設計する必要があります。製薬会社視点でなく、患者に寄り添う形でフェーズを分けることで、患者が本来のニーズをつかみやすくなります。
一次情報を活用する
ペイシェントジャーニーの信頼性を高めるためには、患者へのインタビューやアンケート、医療機関から提供される治療に関する情報などを反映させることが重要です。
患者の行動に対する心理状態を把握するためには、一人ひとりの生活背景や社会的状況まで踏まえた視点が求められます。
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作成後のペイシェントジャーニーの活用
ペイシェントジャーニーは一度作成したら終わりではありません。効果的に活用するためにも、次の施策が必要となります。
- 企業内での共有
- 具体的施策への指針
- 継続的な改善
企業内での共有
ペイシェントジャーニーマップを作成することで、一部の部署に留まらず情報を共有し浸透させることが重要です。マーケティングの他に、営業、開発、広報などの部署において、ペイシェントジャーニーマップを使って患者視点で見直す機会を持つことが求められます。
部門間の連携が強化されることで、患者への一貫したサポートができるようになります。また、組織全体で患者中心の視点を持つことで、より患者のニーズを満たせる戦略立案と実施が可能です。
マーケティングプランの構築具体的施策への指針
製薬会社が戦略立案から実施において、ペイシェントジャーニーマップは重要な指針となります。ペイシェントジャーニーマップで特定した患者のニーズや課題に対して、自社の薬品やサービスがどのように対応できるのか、新たなソリューションを開発できるのかを検討可能です。
各フェーズにおいて、具体的な製品開発やマーケティング施策のアイデアを創出することで、スムーズに実行へと進められるでしょう。
継続的な改善
ペイシェントジャーニーは継続的な改善が必要です。医療技術の進歩や法改正、競合他社の動向、患者の意識の変化など外部環境は常に変化しているため、それらにリアルタイムに対応することが必要です。
変化を定期的に確認してペイシェントジャーニーマップに反映させることで、最新の患者体験を把握できるようになります。また、新しく施策を実行した場合、その効果を反映させることも重要です。
まとめ
製薬会社が患者中心のマーケティングを進めるために、ペイシェントジャーニーの作成は必要不可欠です。患者が症状を自覚してから、治療、その後の生活に至るまでの流れを可視化することで、ニーズや感情、課題などを把握しやすくなります。
収集したデータを分析することで、製薬会社は製品開発や患者への情報提供などに活かせます。また、情報を継続して収集することで、外部環境の変化にも対応可能です。患者に寄り添う姿勢は、周りからの評価を高め他社との差別化を図る強力な要素になります。
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